Dúvidas Frequentes

Caso queira alterar o endereço de entrega da compra ou algum dado do cadastro, você deve entrar em contato através do SAC ou e-mail shop@charth.com.br.

O valor do frete e o prazo de entrega são calculados pelos Correios no ato da compra. Lembrando que todos os prazos de entregas são estimados e são de inteira responsabilidade do nosso parceiro logístico. O andamento da entrega do pedido é verificado no site dos Correios, através do código de rastreio fornecido por SMS. A CHARTH resguarda o direito de enviar o pedido de forma fracionada, sem prévia comunicação, em caso de falta de estoque. Neste caso, deveremos obedecer ao prazo de entrega estipulado no momento da compra.

Na página do produto ou dentro do seu carrinho de compra, você deve adicionar o CEP do local que deseja que seus produtos sejam entregues, nesse momento as opções disponíveis com o prazo estimado de recebimento aparecerão para você.

Caso seu produto não esteja de acordo com a compra, ou seu pedido chegue incompleto gentileza solicitar a troca e/ou devolução através do link https://charth.troquefacil.com.br/ ou entrar em contato pelo e-mail shop@charth.com.br.

O prazo de validade do código reverso é de 72 horas a contar a partir da confirmação da solicitação de troca ou devolução.

Para usar o seu vale-troca no site é simples: basta selecionar as novas peças e quando for finalizar a compra, inserir o código no campo “ADICIONAR VALE”. Após esse processo, o valor do vale-troca será debitado no valor final da sua compra.

Verifique se está digitando o vale-troca corretamente, vale lembrar que o vale-troca deve ser digitado no campo “ADICIONAR VALE” na página de checkout/pagamento da sua compra. Ainda não deu certo? Entre em contato com o nosso time de consultoras online através do link https://linktr.ee/charthoficial informando o n° do seu pedido e o que ocorreu.

Após o produto ser recebido pela CHARTH e for realizada a aprovação da análise pelo Controle de Qualidade, o prazo para estorno é de 5 a 7 dias úteis, independente do meio de pagamento utilizado, inclusive PIX (consulte também o prazo estipulado pelo gateway de pagamento), o valor restituído será igual ao valor pago pelos produtos (exceto produtos de promoção progressiva), descrito na Nota Fiscal. Para devoluções fracionadas o valor do frete não é devolvido. O valor do pagamento realizado via PIX será devolvido para a mesma conta que realizou o pagamento, não realizaremos devoluções em conta de terceiros

Se você comprou um produto na promoção e gostaria de realizar a troca, é válido sempre o valor pago pelo produto no momento da compra (exceto promoção de desconto progressivo). Caso a promoção encerre, o seu vale-troca será referente ao valor pago no produto no ato da compra, ou seja, no valor da promoção, mesmo que trocado pelo mesmo produto.

Para ações especiais com adição de peças ou brindes (compre e ganhe, sorteio, brindes em datas comemorativas, promoções progressivas, etc.) todas as regras acima se aplicam, com o seguinte aditivo: A devolução da peça comprada deve ser feita juntamente com a peça ou brinde promocional, caso seja devolvida só a peça comprada ou brinde promocional será descontado do valor total de estorno ou será gerado um vale-troca no valor da peça devolvida. A Troca da peça ou brinde de premiação não pode ser realizada. A Devolução da peça ou brinde não gera nenhum valor de estorno. Todos os produtos e brindes estão sujeitos a disponibilidade. A troca ou devolução da peça comprada segue exatamente a política padrão.

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto e pode ser feita através do link: https://charth.troquefacil.com.br/

O número do seu pedido ficará disponível dentro da sua conta CHARTH, em ‘’Meus Pedidos’’ que pode ser acessada através do link https://www.charth.com.br/login

O frete da devolução e/ou 1° troca é por conta da CHARTH. Em caso de 2° troca ou compra com o método de pagamento vale-troca, o frete é pago pelo cliente.

Simples e prático: Após finalizar a compra escolhendo o método de pagamento PIX, será gerado um código, basta copiar e colar no aplicativo do seu banco e realizar o pagamento em até 10 minutos.

Para pagamentos com o cartão de crédito, são aceitas as bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Elo e Diners. Você pode escolher pagar em até 10x sem juros, sem valor mínimo de parcela.

As medidas variam de acordo com o tecido e modelagem da peça. Para mais informações sobre a Tabela de Medidas ou o tamanho especifico de alguma peça, entre em contato com a nossa Personal Shopper disponível no WhatsApp, através do link: https://linktr.ee/charthoficial

A CHARTH especifica o cuidado com cada peça em sua tag afixada na roupa. Siga as recomendações especiais e arrase sempre de look #muitocharth.

Ficamos muito felizes com seu interesse em revender a nossa marca! Para mais informações, pedimos que nos envie alguns dados através do formulário disponível no link https://www.charth.com.br/institucional/sobre-a-marca ou caso prefira, entre em contato conosco pelo e-mail: diego@charth.com.br